Política de cambios y devoluciones
En NUTREFUTURO SAS valoramos la satisfacción de nuestros clientes, y por ello, hemos establecido esta política para garantizar claridad y transparencia en los procesos de cambios, devoluciones y derecho de retracto de nuestras compras realizadas en línea.
1. Cambios de Producto
1.1 Términos y Condiciones:
Los cambios de producto se aceptan únicamente en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.
El cliente deberá realizar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
1.2 Proceso de Cambio:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@yolotastelife.com.co con el asunto: “Solicitud de Cambio”. En el correo debe incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del motivo del cambio.
Fotografías del producto, en caso de defectos o errores.
Una vez aprobado el cambio, NUTREFUTURO SAS cubrirá los costos de recogida y envío si la responsabilidad del error recae en la empresa.
2. Devoluciones
2.1 Términos y Condiciones:
Las devoluciones aplican exclusivamente para productos defectuosos o que no correspondan con lo solicitado.
El cliente debe notificar la solicitud de devolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.
2.2 Proceso de Devolución:
El cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@yolotastelife.com.co con el asunto: “Solicitud de Devolución”.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con su empaque original.
NUTREFUTURO SAS evaluará la solicitud y, de ser aprobada, se gestionará la recogida del producto sin costo adicional para el cliente.
3. Derecho de Retracto
3.1 Definición:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
3.2 Condiciones del Retracto:
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
El cliente debe asumir los costos de envío asociados con la devolución, salvo en los casos en que NUTREFUTURO SAS haya cometido un error en el envío del producto.
3.3 Proceso para Ejercer el Derecho de Retracto:
El cliente debe notificar su intención de retractarse enviando un correo a contacto@yolotastelife.com.co con el asunto: “Derecho de Retracto”.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Datos de contacto.
Descripción de las razones del retracto.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por NUTREFUTURO SAS.
3.4 Reembolso:
Si el cliente ejerce su derecho de retracto, NUTREFUTURO SAS reembolsará el valor total del producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
4. Reversión del Pago
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, los clientes pueden solicitar la reversión del pago en las siguientes situaciones:
Cuando el cliente haya sido objeto de fraude.
Cuando el pago corresponda a una transacción no solicitada.
Cuando el producto recibido no corresponda con lo solicitado, sea defectuoso o no cumpla con las características ofrecidas.
4.1 Proceso de Reversión:
La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al conocimiento del motivo.
El cliente debe enviar su solicitud al correo contacto@yolotastelife.com.co, incluyendo:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del motivo.
Pruebas documentales o fotográficas que respalden su solicitud.
Una vez presentada la solicitud, NUTREFUTURO SAS y los intermediarios de pago tendrán un plazo de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión del pago.
5. Consideraciones Generales
Los productos de uso personal, como suplementos o alimentos funcionales, están exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
NUTREFUTURO SAS no asume responsabilidad por productos devueltos sin la autorización previa de nuestro equipo.
En NUTREFUTURO SAS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Nuestro compromiso es brindar un servicio transparente, cumpliendo con la legislación vigente y respetando siempre los derechos de nuestros consumidores. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Correo electrónico: contacto@yolotastelife.com.co
Teléfono: +57 319 402 8262
Atentamente,
El equipo de NUTREFUTURO SAS
Fecha de entrada en vigencia: 15 de diciembre de 2024