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Política de envíos

En NUTREFUTURO S.A.S., nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera eficiente y puntual. Los productos adquiridos a través de nuestra plataforma www.yolotastelife.com.co o canales autorizados serán enviados mediante transportadores propios o externos.

1. Los tiempos de entrega:

  • Bogotá: Hasta un (1) día hábil.

  • Ciudades principales: Hasta tres (3) días hábiles.

  • Ciudades intermedias y zonas rurales: Hasta cinco (5) días hábiles.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de NUTREFUTURO S.A.S., lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.

Notas importantes:

  • Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.

  • Para las compras realizadas los días sábados, domingos y/o lunes festivos, el plazo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

  • Los retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, situaciones de orden público, bloqueos de transporte, entre otros) serán notificados oportunamente al cliente.

2. Costos de Envío

  • Compras superiores a $80.000 COP: Envío gratuito en todo el territorio nacional.

  • Compras inferiores a $80.000 COP: El costo del envío será de $10.000 COP.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.

Puedes rastrear tu pedido a través de la página web del transportador asignado o utilizando el enlace que te proporcionaremos.
En caso de requerir ayuda para el seguimiento, no dudes en contactarnos por nuestros canales de atención.

4. Pago Contraentrega

Ofrecemos la opción de Pago Contraentrega para mayor comodidad de nuestros clientes en todo el territorio nacional.

Condiciones específicas:

  • En Bogotá, el pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta.

  • En el resto del país, el pago contraentrega depende de la disponibilidad del mensajero para procesar pagos con datáfono. Por lo tanto, recomendamos contar con efectivo para garantizar una entrega satisfactoria.

Instrucciones:

  • Selecciona la opción «Pago Contraentrega» al finalizar tu compra en la página web o coordina esta modalidad a través de WhatsApp.

  • Asegúrate de estar presente o dejar a alguien encargado para recibir el pedido y realizar el pago.

Nota: Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, NUTREFUTURO S.A.S. se reserva el derecho de reprogramar el envío o cancelar el pedido.

5. Cambios en la Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

  • Si deseas realizar un cambio en la dirección de entrega después de haber confirmado tu pedido, debes comunicarte con nosotros inmediatamente.

  • Los cambios de dirección están sujetos a aprobación y pueden generar costos adicionales dependiendo del estado del envío.

6. Rechazo o Devolución del Pedido

Si el cliente decide rechazar el pedido al momento de la entrega:

  • En pedidos con Pago Contraentrega, NUTREFUTURO S.A.S. se reserva el derecho de cancelar futuras compras bajo esta modalidad.

  • En pedidos ya pagados, el cliente deberá cubrir los costos de envío y retorno del producto.

Si el cliente encuentra que el producto tiene algún inconveniente, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles a partir de la entrega, para evaluar la situación bajo nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.

7. Retrasos y Reprogramaciones

Si por algún motivo el pedido no puede ser entregado dentro del plazo indicado, notificaremos al cliente para coordinar una nueva fecha de entrega.
En caso de que el cliente no acepte la reprogramación, podrá cancelar el pedido y solicitar un reembolso, sujeto a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

En NUTREFUTURO S.A.S., estamos comprometidos con tu satisfacción. Agradecemos tu confianza y estamos siempre a disposición para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu pedido.

Atentamente,
El equipo de NUTREFUTURO S.A.S.
Fecha de entrada en vigencia: 15 de diciembre de 2024